Tu peux payer ta commande en ligne de différentes manières sécurisées. Actuellement, tu peux payer avec :

• PayPal
• Google Pay
• Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay)
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• Bancontact
• iDeal (Pays-Bas)

Notre politique de retour dépend de la raison pour laquelle tu souhaites retourner un article. Tu trouveras ci-dessous les différentes raisons :

Le produit n'est pas ce à quoi je m'attendais.

Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés. Les frais d'une étiquette de retour s'élèvent à 5,70 euros et sont à ta charge.
Après avoir contrôlé le retour, nous lancerons le processus de remboursement. Le montant sera reversé sur le compte avec lequel tu as passé la commande. Tu reçois ce paiement dans les 10 jours ouvrables, selon la politique de l'émetteur de ta carte.

J'ai reçu un mauvais produit / mon produit est endommagé.

Nos excuses pour ce désagrément. Nous t'envoyons une étiquette de retour gratuite. Tu peux choisir de recevoir un nouveau produit ou de demander un remboursement.
Nous réglons cela pour toi le plus rapidement possible. Merci de contacter hello@wondr.care en mentionnant les éléments suivants : ton numéro de commande, une photo du problème et l'adresse à laquelle tu souhaites recevoir à nouveau ta commande.

Je voudrais retourner un produit parce qu'il y a un problème avec celui-ci.

C'est dommage à entendre, nos excuses pour la gêne occasionnée. Pour cela, merci de contacter hello@planetb.be. Laisse-y tes coordonnées (adresse, photo du problème) et indique si tu souhaites recevoir à nouveau le produit ou le retourner pour être remboursé.

Notre délai de livraison moyen est de 1 à 2 jours. Nous essayons d'expédier ton colis le jour même afin qu'il soit livré le lendemain.

Pendant les périodes chargées, il se peut qu'il y ait du retard et que la livraison prenne plus de temps. Nous mettons tout en œuvre pour que la livraison se déroule le plus rapidement possible.

Nous livrons dans tous les pays d'Europe, bien que les frais de livraison soient différents pour les pays en dehors de la Belgique et des Pays-Bas.

• En Belgique et aux Pays-Bas, la livraison est gratuite au-delà de 30 euros. Si ta commande est comprise entre 25 € et 29,99 €, les frais de livraison sont de 3,95 €. Pour toute commande inférieure à 25 €, tu paies 5,70 € de frais de livraison.
• Pour les autres pays européens, la livraison est gratuite à partir de 45 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais d'expédition d'environ 10 € sont facturés.
• Les frais d'expédition sont calculés à la fin de la commande.

Nous faisons tout notre possible pour te fournir des produits de qualité supérieure. Il peut toutefois arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'un problème survienne lors de la production.

Pour nos produits matériels, nous respectons la garantie légale de 2 ans. Ce délai débute le jour de la livraison. Conserve donc bien le bon de livraison ou les informations de suivi de ton colis.

Si un défaut est constaté, contacte hello@planetb.be

Je ne sais pas comment/où utiliser mon code de réduction

Tu peux saisir les codes de réduction avant le paiement. Une fois ton panier rempli, clique sur 'passer à la caisse'. Tu y verras un aperçu de ton panier et pourras indiquer ton adresse de livraison. Sous l'aperçu de tous les produits, tu peux saisir ton code dans le champ 'carte cadeau ou code de réduction'.

Mon code de réduction ne fonctionne pas.

Si ton code de réduction est correctement saisi et valide, le message d'erreur provient probablement du fait que tu essaies d'appliquer plusieurs codes de réduction dans ton panier, ce qui n'est malheureusement pas possible. Notre système ne permet pas de combiner plusieurs réductions. Il n'est pas non plus possible d'appliquer un code de réduction si une réduction de volume est déjà active.

Suis ces étapes simples pour un linge à nouveau impeccable :

1. Remplis la machine : Place le linge dans le tambour.
2. Dose la lessive : Ajoute la quantité de lessive nécessaire. Tu peux la verser dans le bac à lessive prévu à cet effet.
3. Lance le programme : Choisis le programme de lavage souhaité à partir de 30°C et démarre le cycle.

Un doseur est inclus dans ta première commande. La quantité exacte dont tu as besoin dépend bien sûr du degré de saleté du linge et du fait que tu habites ou non dans une région à eau dure.

• Lavage normal : 30 ml
• Linge très sale ou eau dure : 50 ml

Pour garder tes vêtements beaux le plus longtemps possible, nous avons développé des variantes spécifiques. Choisis toujours la variante adaptée à la couleur de ton linge :

• Linge blanc : Spécialement conçu pour préserver un blanc éclatant.
• Linge foncé : Pour garder tes vêtements noirs et foncés bien colorés.
• Linge coloré : Pour garder tes vêtements colorés éclatants et frais.

Tu peux utiliser cette lessive en toute sécurité pour tous tes vêtements du quotidien, mais aussi pour la laine et le linge délicat. Suis toujours les instructions de lavage sur l'étiquette de ton vêtement pour la température recommandée et le bon programme. Tu es ainsi certain·e que tes vêtements reçoivent les meilleurs soins.

Le parfum signature POWR peut être décrit comme une brise d'été fraîche. Un parfum de coton frais avec une touche d'agrumes.

Parce que chacune est plus durable, à sa manière, que ce que tu trouves aujourd'hui en supermarché. Avec POWR, nous proposons une alternative pour le grand public.

Les bandelettes de lessive sont 100% sans ingrédients liquides. Légères, pratiques à emporter en voyage (même en avion), et faciles à utiliser, y compris pour celles et ceux pour qui la lessive en lourdes bouteilles en plastique n'est pas pratique.

Notre lessive liquide est une véritable première européenne : elle est conditionnée dans un emballage 100% carton, entièrement sans plastique ! 🌍 La formule est spécifiquement optimisée pour le lavage et contient des probiotiques qui pénètrent en profondeur dans les fibres pour prévenir les mauvaises odeurs et garder l'intérieur de ta machine propre grâce à un équilibre microbien sain.s notre première européenne : lessive liquide dans un emballage entièrement en carton. Sans plastique, sans que tu doives changer quoi que ce soit à ta routine de lavage.

Pourquoi les deux ? Les habitudes ont la vie dure, et nous le comprenons. En proposant aussi une alternative liquide sans plastique, nous pouvons aider un groupe beaucoup plus large de personnes à laver plus durablement, sans sacrifier le prix, la qualité ou le confort d'utilisation. Plus de choix, plus d'impact.

Bien que les deux produits assurent un nettoyage puissant et naturel, la différence se situe dans la technologie :

• Bandelettes de lessive (Enzymes) : Utilisent des enzymes spécifiquement conçues pour décomposer immédiatement les taches comme la nourriture et la transpiration pendant le lavage. Elles sont super légères et pratiques en voyage.
• Lessive liquide (Probiotiques) : Utilise des probiotiques qui restent stables dans la bouteille et continuent d'agir sur le tissu même après le lavage pour une fraîcheur longue durée.

En bref : les bandelettes sont parfaites pour celles et ceux qui veulent laver de façon compacte et sans eau, tandis que la lessive liquide est l'alternative sans plastique idéale si tu préfères garder ta routine de lavage habituelle !